Procedimiento de Reclamo
Procedimiento para la presentación de reclamos en las oficinas de Corporación Prodesa, conforme a la norma de la CONAMI.
1. Vías para presentar su reclamo
En físico
Presentando el formulario en cualquiera de nuestras 15 agencias a nivel nacional o en la casa matriz, ubicada al costado sur de la Alcaldía Municipal de Juigalpa, Chontales.
Vía correo electrónico
Escribiendo a oficialatencionusuario@corpprodesasn.com.ni, adjuntando el formulario y los documentos soporte.
2. Los usuarios deben tener presente que
- El formulario para la presentación de reclamos es gratuito.
- Su reclamo tiene que ser recibido, evitando el rechazo automático.
- Corporación PRODESA debe registrar su reclamo, asignándole un código.
- Se debe proporcionar una respuesta usando el mismo medio por el que fue presentado el reclamo.
3. Corporación Prodesa no puede
- Realizar cobros por la recepción y atención de reclamos, incluso si estos son improcedentes.
- Exigir a los usuarios reclamantes la presentación de documentos e información que se encuentre en poder de Corporación PRODESA o que no guarde relación directa con la materia reclamada.
- Exigir a los usuarios la presentación de un abogado.
4. Para la presentación del reclamo deberá
Complete el formulario
Deberá ingresar toda la información requerida en el formulario de reclamo.
Adjunte los documentos
Presente el formulario debidamente llenado adjuntando copia de cédula de identidad, documentos soporte del reclamo y otros que respalden su gestión.
Solicite su acuse de recibido
Asegúrese de solicitar al responsable de atención de la oficina el acuse de recibido de la presentación, en su copia del formulario.
5. Plazo para su respuesta
La Corporación tendrá un plazo de 7 días hábiles contados a partir de la recepción del reclamo para emitir su respuesta.
En casos excepcionales y atendiendo la complejidad del reclamo, se puede hacer uso de 5 días adicionales, debiendo notificar al domicilio del usuario reclamante.
6. Además, tome en cuenta que
Si Corporación PRODESA no emite una respuesta en el plazo establecido por la norma, si la respuesta es negativa o si usted está en desacuerdo con la respuesta emitida, puede recurrir ante el Presidente Ejecutivo de la CONAMI.
7. Horarios de cobranza extrajudicial
Las instituciones, abogados, gestores de cobranza y servicios automatizados de cobranza solo podrán contactar al deudor entre las 7:00 a. m. y las 6:00 p. m. de lunes a viernes, y los sábados de 7:00 a. m. a 2:00 p. m.
8. Protección de datos
Corporación PRODESA debe proteger los datos de sus clientes. El uso de los datos personales con fines distintos a los manifestados por el usuario requerirá autorización por escrito.
9. Diferencia entre queja y reclamo
Queja
Manifestación del usuario relativa a la tardanza, desatención e irregularidades en el funcionamiento de los servicios recibidos.
Reclamo
Petición que realiza el usuario ante la IFIM o la CONAMI para que se reconozca a su favor la existencia de un derecho, de conformidad con la norma vigente.
10. Puede contactarnos a través de
| Medio | CONAMI | Corporación Prodesa |
|---|---|---|
| Teléfonos | 2250-9797 · 2222-2414 · 2222-2413 ext. 7007 | 2512-2929 ext. 115 |
| Correos electrónicos | correo@conami.gob.ni atencion.usuarios@conami.gob.ni |
prodesacorp@yahoo.com oficialatencionusuario@corpprodesasn.com.ni |
| Dirección | Del busto José Martí 1 c. al este, 1½ c. al norte, Managua. | Costado sur de la Alcaldía Municipal de Juigalpa, Chontales. |
Oficial de Atención al Usuario
Lcda. Ángela del Socorro Lazo Jirón
- oficialatencionusuario@corpprodesasn.com.ni
- 2512-2929, ext. 115
- Costado sur de la Alcaldía Municipal de Juigalpa, Chontales.